Unidos por un objetivo común, los cuidadores acordaron ayudar a Gerard a recabar información diagnóstica preliminar. Le describieron con detalle su reciente rechazo a los enriquecimientos alimentarios básicos, señalando lo rápido que habían descendido sus niveles de actividad. Gerard escuchó con atención, tomando notas precisas sobre la evolución temporal de sus síntomas físicos. El diálogo colaborativo logró salvar eficazmente la brecha entre el experto externo y el escéptico equipo de cuidados.
Sin embargo, observar a Lola desde detrás de un cristal protector seguía siendo fundamentalmente insuficiente para un diagnóstico médico preciso. Gerard hizo hincapié en que necesitaba realizar un examen físico directo y llevar a cabo pruebas de diagnóstico por imagen especializadas. El cuidador jefe estuvo de acuerdo con su valoración, pero señaló hacia el recinto con expresión sombría. El acceso físico seguía siendo prácticamente imposible debido a la formidable presencia de la manada de gorilas.