Sarah se dio la vuelta, con una expresión tranquila, comprensiva y profesionalmente amable. «Entiendo perfectamente su frustración, señor. Parece una experiencia horrible». Hizo una pausa, fingiendo una mirada de repentina y incómoda comprensión antes de continuar en voz baja. «Por desgracia, como le mencioné antes al embarcar, en el momento en que dejaron libres los asientos 3C y 3D para trasladarse a la suite 1A, el sistema automatizado reconoció esos asientos como plazas disponibles».
«Inmediatamente procesó las mejoras de clase para dos pasajeros de clase turista. Esos asientos llevan ocupados desde que despegamos del JFK», continuó Sarah. Julian la miró fijamente; su cerebro, agotado, tardó un momento en asimilar por completo aquellas palabras. «¿Me está diciendo que… hay otra persona sentada en los asientos que hemos pagado?». «Sí, señor. Y no podemos rebajar la categoría de los pasajeros que han pagado su billete en pleno vuelo».