Reacio a abandonar a un animal que se encontraba claramente en peligro, el Dr. Gerard se desplazó directamente al zoológico de Ardenwood. Solicitó acceso inmediato a la zona de primates, ansioso por examinar a Lola con herramientas de diagnóstico especializadas. Los directores del centro se reunieron con él en la entrada administrativa y rechazaron rotundamente su petición de acceso. Insistieron en que no era necesaria la consulta de un especialista externo y que podría dañar la reputación profesional del zoológico ante el público.
Gerard se negó a marcharse, argumentando que la salud inmediata del animal prevalecía sobre el orgullo institucional. Sus insistentes demandas acabaron obligando a la dirección a concederle un acceso limitado al perímetro de observación. Al acercarse al recinto, se dio cuenta de que acceder físicamente a Lola supondría un reto inesperado. La manada de gorilas que la rodeaba había formado una densa barrera protectora directamente a su alrededor.