Con Lola y Milo descansando a salvo, la atención se centró en averiguar cómo había acabado habiendo tanto plástico en su interior. El director del zoológico ordenó una revisión inmediata de todas las grabaciones de seguridad internas de las zonas de alimentación. Gerard y el personal directivo se reunieron alrededor de los monitores de la oficina, visionando meses de grabaciones para ver qué había estado ocurriendo durante las horas de comida.
Las imágenes revelaron una verdad impactante sobre Tom, el cuidador que había prometido a todo el mundo que Lola estaba bien. El vídeo mostraba a Tom lanzando habitualmente fruta sin pelar, aún envuelta en gruesos envases de plástico, directamente a su jaula. Demasiado vago para prepararle la comida adecuadamente, se había limitado a tirar las raciones envasadas por encima de los barrotes y se había marchado sin preocuparse.