Los visitantes no tardaron en darse cuenta del marcado contraste entre la vitalidad habitual de Lola y su actual malestar. Las familias que esperaban ver a un animal activo se encontraron, en cambio, con un animal inmóvil que luchaba contra una dolorosa hinchazón. Los visitantes preocupados comenzaron a acercarse al personal del zoológico, preguntando por qué la popular gorila parecía tan visiblemente débil. Las garantías oficiales proporcionadas por la dirección hicieron poco por aliviar la evidente ansiedad de la creciente multitud.
Las fotografías de la gorila angustiada no tardaron en circular por diversas plataformas de redes sociales. Las imágenes en línea despertaron una preocupación generalizada y suscitaron comentarios de amantes de los animales y defensores de la fauna silvestre de todo el mundo. Muchos cuestionaron si el centro estaba proporcionando la atención médica adecuada a un animal que, evidentemente, sufría dolor. La indignación pública se intensificaba día a día, lo que ejerció una presión inmensa sobre el equipo directivo del zoológico.